Política de privacidad

Cuando usas TrakApp recopilamos la siguiente información:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, país y contraseña.
• Datos del negocio: nombre comercial, dirección, horarios, logo, servicios, profesionales y horarios de atención.
• Datos de clientes: nombre, teléfono, correo y notas de citas agendadas por ti o por tus clientes a través del sitio público de reservas.
• Datos de pago: procesados por Stripe. TrakApp no almacena números completos de tarjeta; solo recibimos identificadores y metadatos mínimos (últimos cuatro dígitos, marca, estado) necesarios para mostrar tu suscripción.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, hora de acceso y eventos de uso, para seguridad y mejora del producto.

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Operar la plataforma: mostrar citas, calendarios y reportes.
• Enviar notificaciones transaccionales por correo y WhatsApp (confirmaciones, recordatorios, cancelaciones, cambios de profesional o de horario).
• Procesar cobros y administrar tu suscripción.
• Responder a solicitudes de soporte.
• Prevenir fraude, investigar abuso y cumplir obligaciones legales.

No usamos tus datos, ni los de tus clientes, para fines publicitarios ni los vendemos a terceros.

Cuando un cliente agenda una cita, le enviamos mensajes transaccionales por WhatsApp usando plantillas aprobadas por Meta (confirmación, recordatorios 24 h y 2 h antes, cancelaciones y cambios). Estos mensajes requieren un número de teléfono válido y están limitados al propósito del agendamiento.

El cliente puede responder NO o CANCELAR para gestionar su cita, o contactar directamente al negocio. TrakApp no envía publicidad por WhatsApp.

Los pagos de suscripción se procesan a través de Stripe, Inc. Stripe recibe directamente los datos de tu tarjeta y actúa como responsable del tratamiento de esos datos. Puedes revisar su política en stripe.com/privacy.

Compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para operar el servicio, y solo lo estrictamente necesario:

• Supabase / AWS: alojamiento de base de datos y archivos.
• Stripe: procesamiento de pagos.
• Twilio (WhatsApp Business API): envío de notificaciones.
• Resend: envío de correos transaccionales.
• Netlify: hosting de las aplicaciones web.

Podemos divulgar información si la ley lo exige, para responder a autoridades competentes, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros usuarios.

TrakApp opera en múltiples países (Honduras, Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, México, Colombia y Estados Unidos). Para funcionar, tus datos pueden almacenarse o procesarse en infraestructura ubicada fuera de tu país de residencia, incluyendo Estados Unidos. Aplicamos cláusulas contractuales y medidas de seguridad estándar de la industria para estas transferencias.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas tu cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos personales en un plazo máximo de 90 días, excepto cuando debamos conservar parte de la información por obligaciones legales, contables o fiscales.

Los registros de facturación y pagos se conservan por el período que exija la legislación aplicable (normalmente 5 a 7 años).

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Corregir información inexacta o desactualizada.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos (ver /delete-account).
• Oponerte o limitar ciertos tratamientos.
• Solicitar una copia exportable de tus datos.

Si tu negocio agenda citas de clientes finales a través de TrakApp, tú eres el responsable del tratamiento de esos datos y nosotros actuamos como encargado. Las solicitudes de clientes finales deben dirigirse primero a tu negocio.

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias básicas de la aplicación.

Adicionalmente utilizamos Google Analytics 4 (G-3JSHNFNC8R) para entender cómo se usa nuestro sitio web público (trakapp.io) y mejorar la experiencia. Google Analytics coloca cookies de primera parte (por ejemplo _ga, _ga_<ID>) que recopilan información agregada como páginas visitadas, duración de sesión y tipo de dispositivo. No usamos esta información con fines publicitarios y no vendemos tus datos.

Datos que se procesan por Google: dirección IP truncada, identificadores de dispositivo y comportamiento de navegación dentro de trakapp.io. Retención: 14 meses.

Puedes optar por no participar instalando la extensión oficial de exclusión de Google Analytics, bloqueando cookies de terceros en tu navegador, o usando el modo incógnito. Para más detalles consulta la Política de Privacidad de Google.

No utilizamos cookies de publicidad ni redes de rastreo de terceros (sin Facebook Pixel, sin Hotjar, sin remarketing).

TrakApp no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si detectas que un menor ha proporcionado información, escríbenos para eliminarla.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del producto. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha al inicio del documento.

Para ejercer tus derechos o hacer preguntas sobre privacidad, escríbenos a support@trakapp.io.